Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Companhia de Distribuição Package, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob nº 43.638.459/0001-28, que opera a marca comercial Arkkos (doravante "Arkkos", "nós"), trata dados pessoais obtidos por meio do site arkkos.com.br, dos sistemas ERP e serviços de certificação digital (em conjunto, "Serviços").

Este documento está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Dados pessoais que coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, CNPJ, razão social, endereço.
• Comercial: porte da empresa, atividade, faturamento estimado, regime tributário.
• Financeiros: dados de pagamento processados diretamente pela Mercado Pago (não armazenamos dados de cartão).
• Certificação digital: documentos pessoais e societários exigidos por normas ICP-Brasil para emissão de e-CPF e e-CNPJ.
• Comunicação: mensagens enviadas por formulário, e-mail, WhatsApp ou suporte.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego, cliques em botões.
• Identificadores de cookies (próprios e de terceiros — ver seção 6).

2.3. Dados de terceiros

Para validação cadastral e emissão de certificados, podemos consultar bases oficiais (Receita Federal, Serpro, JUCESP) ou parceiros de validação biométrica, sempre dentro do que permite a lei.

3. Como usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar os Serviços contratados (ERP, certificado digital, suporte).
• Processar pagamentos, emitir notas e cumprir obrigações fiscais.
• Comunicar com você sobre sua conta, avisos operacionais e alterações dos Serviços.
• Enviar comunicações de marketing, conteúdo educativo e ofertas (com opção de descadastro em todo envio).
• Melhorar os Serviços, corrigir falhas, prevenir fraudes e garantir segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens judiciais.

4. Base legal para tratamento

Conforme o art. 7º da LGPD, utilizamos as seguintes bases legais:

Finalidade	Base legal
Prestação dos Serviços	Execução de contrato
Emissão de nota fiscal e retenção de registros fiscais	Obrigação legal
Marketing, newsletter, materiais ricos	Consentimento ou legítimo interesse
Prevenção a fraudes e segurança	Legítimo interesse
Análise de navegação e performance	Consentimento (cookies analíticos)

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com:

• Processadores de pagamento: Mercado Pago (dados transacionais).
• Autoridades certificadoras ICP-Brasil: para emissão de certificados digitais.
• Provedores de infraestrutura em nuvem e e-mail: AWS, Google Workspace, Resend/SendGrid.
• Ferramentas de análise: Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager.
• Integrações solicitadas por você: marketplaces, bancos, contadores.
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para operar o site, lembrar preferências, medir desempenho e personalizar comunicação. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies" no rodapé ou configurando seu navegador.

Categoria	Finalidade	Exemplos
Essenciais	Funcionamento básico (login, segurança)	Sessão, anti-fraude
Analíticos	Medir navegação e performance	Google Analytics 4
Marketing	Medir campanhas e remarketing	Meta Pixel, Google Ads
Preferências	Lembrar configurações	Idioma, tema

7. Prazo de retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades e obrigações legais:

• Dados cadastrais de cliente: por toda a vigência contratual + 5 anos.
• Documentos fiscais: mínimo de 5 anos (art. 173 CTN).
• Certificados digitais: prazo regulatório ICP-Brasil.
• Leads e contatos não convertidos: até 24 meses desde o último contato.

8. Seus direitos (LGPD)

Você, titular dos dados, pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade para outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Informação sobre compartilhamento com terceiros.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento.
• Revogação do consentimento a qualquer tempo.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados contra acessos não autorizados, incluindo criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso, controle de acesso por função, logs de auditoria, backups redundantes e revisões periódicas de segurança.

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais com risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD no prazo previsto em regulamentação.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente e sua data de atualização ficam sempre disponíveis nesta página. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso em destaque no site.

11. Contato e encarregado (DPO)

Controlador: Companhia de Distribuição Package — CNPJ 43.638.459/0001-28

E-mail geral: comercial@arkkos.com.br

Encarregado pela Proteção de Dados (DPO): privacidade@arkkos.com.br

WhatsApp: (13) 97403-4351